Customer Service & Pick-Up/Delivery Team Leader - Mitra10
Bergabunglah dengan Mitra10 sebagai Customer Service & Pick-Up/Delivery Team Leader di Bandung, Jawa Barat dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi operasi sehari-hari, memastikan layanan pickup/delivery yang lancar, dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Mitra10 adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pickup dan delivery, dengan misi untuk menyediakan solusi logistik yang andal dan efisien. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan, manajemen tim, dan teknis pickup/delivery Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim Customer Service & Pick-Up/Delivery dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Memastikan semua proses pickup dan delivery berjalan lancar dan efisien.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan dukungan tim.
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan untuk memastikan kepuasan dan kebutuhan mereka terpenuhi.
- Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
- Menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pickup/delivery.
- Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik oleh tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Manager atau peran serupa di industri layanan pickup/delivery.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang operasional pickup dan delivery, termasuk manajemen waktu dan rute.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan tim.
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan sistem manajemen rute seperti Google Maps atau Waze.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau pickup/delivery adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang